Refund policy
Povrat robe, reklamacije i jednostrani raskid ugovora
Ovi uvjeti odnose se na kupnju proizvoda putem web trgovine dtsshop.hr.
Povrat u 3 koraka
1. Pošaljite zahtjev
Zahtjev za povrat ili raskid ugovora potrebno je poslati na e-mail adresu:
Molimo navedite:
-
broj narudžbe
-
ime i prezime
-
razlog povrata (nije obavezno kod jednostranog raskida)
2. Pošaljite proizvod
Proizvod je potrebno sigurno zapakirati i poslati na adresu:
DTS SHOP
Ul. Potočna 10
48000 Koprivnica
Hrvatska
3. Povrat sredstava
Povrat sredstava izvršava se nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda.
1. Jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora potrebno je poslati nedvosmislenu izjavu putem e-maila na:
Rok za raskid ugovora smatra se poštovanim ako je obavijest poslana prije isteka roka od 14 dana.
2. Uvjeti povrata
Vraćeni proizvod mora biti:
-
nekorišten
-
neoštećen
-
u originalnoj ambalaži
-
sa svim pripadajućim dijelovima i dodacima
Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim u slučaju opravdane reklamacije ili greške trgovca.
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
3. Što se smatra korištenjem proizvoda
Pregled proizvoda dopušten je isključivo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje osnovnih karakteristika proizvoda.
Korištenjem proizvoda smatra se primjerice:
-
otvoreno i korišteno kemijsko sredstvo
-
djelomično potrošen proizvod
-
korišteni ili oprani ručnici, mikrovlakna i aplikatori
-
strojevi ili polirke s tragovima korištenja
-
proizvodi bez originalne ambalaže
-
oštećena ili nepotpuna ambalaža
U navedenim slučajevima DTS Shop zadržava pravo umanjenja iznosa povrata sukladno umanjenju vrijednosti proizvoda.
4. Izuzeća od prava na raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u sljedećim slučajevima:
-
ako je proizvod izrađen po specifikaciji kupca ili prilagođen kupcu
-
ako je riječ o zapečaćenim proizvodima koji zbog higijenskih ili zdravstvenih razloga nisu pogodni za povrat nakon otvaranja
-
ako su kemijski proizvodi otvoreni ili korišteni te više nisu prikladni za daljnju prodaju
-
u ostalim slučajevima propisanim važećim zakonima Republike Hrvatske
5. Povrat sredstava
Povrat sredstava izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora.
Povrat možemo odgoditi dok proizvod ne bude vraćen ili dok ne zaprimimo dokaz da je proizvod poslan natrag.
Kod plaćanja pouzećem kupac je obvezan dostaviti IBAN za povrat sredstava.
6. Reklamacije i materijalni nedostaci
DTS SHOP odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.
Reklamacije se podnose pisanim putem na:
Molimo da uz opis problema priložite:
-
broj narudžbe
-
fotografije proizvoda ili oštećenja (ako je moguće)
Na reklamaciju ćemo odgovoriti u zakonskom roku.
7. Adresa za povrat robe
DTS SHOP
Ul. Potočna 10
48000 Koprivnica
Hrvatska